Дипломная работа на тему «Автоматизация процессов обслуживания клиентов, связанных с пластиковыми картами»
Предприятие — дополнительный офис «Отделение в г. Миасс» филиала ОАО «УРАЛСИБ» г. Челябинск
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 6
1 БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ В СИСТЕМЕ СОВРЕМЕННЫХ СПОСОБОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.. 9
1.1 Банковская пластиковая карта как один из видов безналичных расчетов. 9
1.2 Виды банковских пластиковых карт. 13
1.3 Техническое обеспечение для работы с пластиковыми картами. 19
1.4 Виды платежных систем. 21
1.5 Автоматизированные банковские системы (АБС) 26
1.6 Методология ARIS. 27
2 АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОАО «УРАЛСИБ». 30
2.1 Общая характеристика ОАО «УРАЛСИБ». 30
2.2 Услуги, связанные с пластиковыми картами и средства автоматизации. 34
2.3 Описание автоматизации и моделирование процессов. 44
2.4 Основные проблемы, возникающие у клиентов при работе с пластиковыми картами 72
2.5 Недостатки процессов обслуживания клиентов. 73
3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 75
3.1 Расчет проектно-конструкторских затрат. 75
3.1.1 Материалы и ПКИ.. 75
3.1.2 Расходы на оплату труда. 75
3.1.3 Отчисления на социальные нужды.. 77
3.1.4 Командировочные расходы.. 77
3.1.5 Накладные расходы.. 78
3.1.6 Затраты по работам, выполняемым сторонними организациями и предприятиями 78
3.1.7 Структура цены.. 78
3.2 Расчет годового экономического эффекта от внедрения. 80
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. 81
4.1 Помещения для эксплуатации ПЭВМ.. 81
4.2 Микроклимат на рабочем месте. 81
4.3 Освещение помещений и рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ.. 82
4.4 Шум и вибрация. 84
4.5 Организация рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ.. 85
4.6 Пожарная безопасность. 87
4.7 Профилактика пожара. 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 90
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 92
ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 94
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 95
ПРИЛОЖЕНИЕ В.. 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. 97
Формат: doc
Тип задания: Дипломная работа
Количество страниц: 98
Есть ли таблицы, рисунки: да
Количество источников: 19
Ссылки в тексте на источники: есть, вида [1, 1]
Год написания: 2011
Страна: Россия
Цена: 49 $ (возможна покупка частями)