Автоматизация процессов обслуживания клиентов, связанных с пластиковыми картами

Готовая работа

Дипломная работа на тему “Автоматизация процессов обслуживания клиентов, связанных с пластиковыми картами”

Предприятие – дополнительный офис «Отделение в г. Миасс» филиала ОАО «УРАЛСИБ» г. Челябинск

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 6

1 БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ В СИСТЕМЕ СОВРЕМЕННЫХ СПОСОБОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.. 9

1.1 Банковская пластиковая карта как один из видов безналичных расчетов. 9

1.2 Виды банковских пластиковых карт. 13

1.3 Техническое обеспечение для работы с пластиковыми картами. 19

1.4 Виды платежных систем. 21

1.5 Автоматизированные банковские системы (АБС) 26

1.6 Методология ARIS. 27

2 АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОАО «УРАЛСИБ». 30

2.1 Общая характеристика ОАО «УРАЛСИБ». 30

2.2 Услуги, связанные с пластиковыми картами и средства автоматизации. 34

2.3 Описание автоматизации и моделирование процессов. 44

2.4 Основные проблемы, возникающие у клиентов при работе с пластиковыми картами  72

2.5 Недостатки процессов обслуживания клиентов. 73

3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 75

3.1  Расчет проектно-конструкторских затрат. 75

3.1.1 Материалы и ПКИ.. 75

3.1.2  Расходы  на оплату труда. 75

3.1.3 Отчисления на социальные нужды.. 77

3.1.4 Командировочные расходы.. 77

3.1.5 Накладные расходы.. 78

3.1.6 Затраты по работам, выполняемым сторонними организациями и предприятиями  78

3.1.7 Структура цены.. 78

3.2 Расчет годового экономического эффекта от внедрения. 80

4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. 81

4.1 Помещения для эксплуатации ПЭВМ.. 81

4.2 Микроклимат на рабочем месте. 81

4.3 Освещение помещений и рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ.. 82

4.4 Шум и вибрация. 84

4.5 Организация рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ.. 85

4.6 Пожарная безопасность. 87

4.7 Профилактика пожара. 88

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 90

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 92

ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 94

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 95

ПРИЛОЖЕНИЕ В.. 96

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. 97

Формат:  doc

Тип задания: Дипломная работа

Количество страниц: 98

Есть ли таблицы, рисунки: да

Количество источников: 19

Ссылки в тексте на источники: есть, вида [1, 1]

Год написания: 2011

Страна: Россия

Цена: 49 $ (возможна покупка частями)

Добавить комментарий

Ваш email не будет показан.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.