Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности организации

Курсовая работа

на тему

«Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности организации»

Содержание

Введение      3

1. Бенчмаркинг как процесс постоянного изучения и применения передового опыта в области производственных и бизнес-технологий

1.1. Понятие бенчмаркинга, его преимущества для организации   4

1.2. Классификация видов бенчмаркинга     6

1.3. Теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях         9

2. Применение инструментов бенчмаркинга в российских и зарубежных компаниях

2.1. Использование технологии бенчмаркинга за рубежом на примере «GPT Payphone Systems»  17

2.1.1. Качество обслуживания клиентов – объект бенчмаркинга в «GPT Payphone Systems» 17

2.1.2.Обоснование выбора «Public Network Group» в качестве партнера для сравнительного анализа     18

2.1.3.Проведение сравнительного анализа, внедрение необходимых инноваций    18

2.2. Реализация приемов бенчмаркинга в российских компаниях на примере ОАО «Северсталь»  25

Заключение   30

Список использованных источников  32

Формат:  doc