Контроль как функция управления

Бесплатно!

Функция управления – контроль

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль необходимым для избежания неопределенности, предупреждения возникновения кризисных ситуаций, а также поддержания успеха организации.

Виды контроля:

1) предварительный – осуществляется до фактического начала работ. Основные средства его осуществления – реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется в 3х основных областях:

– человеческие ресурсы (отдел кадров);

– материальные ресурсы (контроль сырья);

– финансы.

2) текущий контроль, осуществляется в ходе проведения самих работ; обратная связь необходима.

3) заключительный (осуществляется после выполнения работы), имеет 2 важных фукнции:

– даст руководству информацию, необходимую для планирования на будущее;

– способствует мотивации.

Процесс контроля:

1) установление контактов (под стандартным понимается конкретные цели, прогресс в отношении которого поддается измерению). Стандарты характеризуются наличием временных рамок и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

2) сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами и сопоставление достигнутых результатов с ожиданиями.

Эта деятельность включает в себя:

– определение масштабов отклонений

– использование принципа исключения, т.е. система контроля должна срабатывать при наличии заметного отклонения от стандарта

– измерение результатов, связанное с выбором подходящей единицы измерения (аудит и инвентаризация) – это самый трудный и дорогостоящий способ

– передача и распространение информации, доведение до сотрудников сведений о стандартах и достигнутых результатах. Основная трудность связана с коммуникационным процессом.

– оценка информации – производится на основе стандартов, либо личных оценок руководства

3) действие, может быть в виде трех вариантов:

– ничего не предпринимать когда дела идут успешно

– устранить отклонения

– пересмотреть стандарты, если они завышены или занижены.

Для проведения эффективного контроля необходимо несколько условий:

1) установление осмысленных стандартов, которые будут приниматься сотрудниками

2) установить двустороннее общение

3) избежать чрезмерного контроля

4) установление жестких, но достижимых стандартов

5) вознаграждать за достижение стандарта.

Характеристики эффективного контроля

1. Стратегическая направленность контроля выражается в отрадении общих приоритетов организации и их поддержке.

2. Ориентация на результаты – контроль важен только как средство достижения целей организации.

3. Соответствие контролируемому виду деятельности. Процессы производства и продаж контролируются по-разному.

4. Своевременность контроля.

5. Гибкость контроля.

6. Простота контроля.

7. Эффективность контроля – контроль должен способствовать увеличению преимуществ и доходов организации.

Лидерство

Выделяют следующие подходы к трактовке понятия лидерства:

1. Лидерство – разновидность власти.

2.  Лидерство – управленческий статус, социальная позиция, связанная с принятием решений. Это руководящая должность.

3.  Лидерство – влияние на других людей, но не любое, а такое. Которое отвечает следующим требованиям:

– влияние должно быть постоянным

– руководящее воздействие лидера должно осуществляться на всю группу (организацию)

– лидер должен иметь явный приоритет во влиянии.

– влияние лидера должно опираться не на прямое применение силы, а на авторитет и признание правомерности руководства.

4. Лидерство – не формальное влияние. Лидер –  символ общности образец поведения группы.

Формальное лидерство рассматривается как приоритетное влияние определенного лица на членов организации, закрепленных в ее нормах и правилах и основывающихся на руководящем положении в общей иерархий месте в ролевых структурах, связанных с обладанием власти и ресурсов.

Неформальное лидерство – субъективная способность, готовность и умение человека выполнить роль лидера, а так же признанием за ним права на руководство со стороны членов группы. Оно основывается на авторитете, приобретенном в результате обладания определенными личными качествами.

Формальные и неформальные лидерства характеризуют эффективное руководство, которое предполагает наличие у занятых этого рода деятельностью людей соответствующей квалификации и определенного преимущества по сравнению с подчиненными в управленческих началах, а значит и наличие у руководителей делового авторитета, который соединяясь с личным авторитетом, перерастает в неформальное лидерство.

Большинство людей не испытывает удовольствия от обладания власти , т.к. она не является ценностью, но с другой стороны власть открывает широкие возможности для получения благ. Следовательно власть служит средством достижения целей.

Существуют 2 типа мотивации лидерства:

1.     Инструментарная.  Не сводится к стремлению обладать только материальными благами, а имеет еще духовно-нравственные начинания (налаживание отношений, ответственность за общее дело, оказание помощи).

2.     Игровая. Предполагает восприятие человека, процесса руководства как интересной, захватывающей игры.

Типологии лидерства

1.     Деловое лидерство. Характерно для групп, возникших на основе производственных целей. В его основе лежат такие качества как: высокая компетентность, уменее лучше решать организационные задачи, авторитет, опыт и т.д. Наиболее сильно влияет на эффективность руководства.

2.     Эмоциональное лидерство. Возникает на основе человеческих симпатий, притяжательности, межличностного общения. Такой лидер вызывает у  людей доверие, излучает теплоту, вселяет уверенность, создает атмосферу комфорта, снижает психологическую напряженность.

3.     Ситуативное лидерство. Оно может быть и деловым и эмоциональным, но его отличительной чертой является неустойчивость, временное ограниченность, связь с определенной ситуацией.

В  управлении персоналом используется классификация лидеров в зависимости от их восприятия группы. Выделяют следующие типы:

1.     «Один из нас». Лидер этого типа не особо выделяется среди членов группы, воспринимается как  наиболее удачливый или волею случая оказывается на руководящей должности. По мнению группы, он живет, радуется, делает ошибки, как другие члены коллектива.

2.     «Лучшие из нас». Воспринимается как образец для подражания по всем качествам.

3.     «Хороший человек». Воспринимается и ценится как реальное воплощение лучших нравственных качеств (порядочность, доброжелательность и т.д.).

4.     «Служитель». Стремится выступать в роли выражения интересов группы. Ориентируется на их мнение и действует от их имени.

Типы восприятия лидера отдельными членами группы часто не совпадают или накладываются друг на друга.

Лидерство различается и по силе влияния на членов группы. В зависимости от направления влияния, лидерство делится:

1.     Конструктивное (функциональное). Способствует достижению, осуществлению целей организации.

2.     Деструктивная (дисфункциональное). Формируется на базе стремления наносящих ущерб организации.

3.     Нейтральное. Не влияющее непосредственно на эффективность производственной деятельности.

Полноценное лидерство позволяет управлять людьми без их сопротивления и недовольства, формального контроля, страха и наказания.

Управление лидерством в организации

Данная проблема включает 5 аспектов:

Выявление лиц с прирожденными или сформировавшимися лидерскими качествами и их привлечение для занятия руководящих постов. Каждый человек может определять свою и чужую пригодность к лидерству с помощью следующих критерий:

– непрерывное самосовершенствование.

– ориентация на служения другим

– излучение положительной энергии, доброжелательности и уклонение от отрицательной энергии и конфликтов.

– вера в других

– рациональное распределение времени и усилия.

– внутренняя уверенность, оптимизм, свежий взгляд на события, восприятие жизни как приключения.

– самокритичность, толерантность, признание заслуг других и их равного права на самовыражение (ценится различие между индивидами).

– забота о физическом здоровье, интеллектуальном и духовном развитии

Развитие лидерства, то есть целенаправленное формирование и углубление соответственных качеств и навыков. Для развития лидерства используются следующие процедуры:

– выработка личной мотивированности.

– обеспечение социальной компетентности лидера и его доброжелательности в отношении членов групп (культура общения).

– приобретения умения и навыков быстро и правильно оценивать ситуацию, знать и учитывать особенности, интересы, запросы и ожидания всех членов группы.

Жесткая увязка и интеграция целей и интересов членов группы с организационными целями. Реализация потребностей, представительства и защитой интересов каждого члена, так и группы в целом.

Сочетание в деятельности руководителя формального и неформального лидера.

Организация интеграции лидеров, обеспеченье конспиративной направленности их деятельности и устранение деструктивного лидерства.

Для устранения  деструктивного лидерства возможны следующие способы:

– разрушение систематических лидеров последователей с помощью административных мер.

– изменение характера направленности и исполнения способностей такого лидера.

– перехват основополагающих функций.

Руководство и власть

Руководство – это умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи.

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение, отношение и ощущения другого индивида.

Власть – возможность влиять на поведение других людей.

Руководитель применяет власть для того, чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными.

Разновидности власти

1.     Власть принуждения. Выполняет работу, вопреки своим желаниям

2.     Власть влияния. Общаясь с руководством, подчиненные ощущают властную функцию как непосредственного начальника, так и вышестоящего, сила власти в этом случае носит обобщенный характер.

3.     Власть компетенции. Благодаря своей  профессиональной подготовленности(компетентности) руководитель наделен правом выступать в качестве эксперта и судьи по всем решаемым вопросам.

4.     Власть информации. Руководитель регулирует доступ информации для подчиненных.

5.     Власть должностного положения.

6.     Власть авторитета. Пользующиеся авторитетом руководитель осуществляет свое влияние без демонстрации власти.

7.     Власть награждать и миловать.

Схема общения руководителей с подчиненными

1.     Уметь предвидеть реакцию подчиненных.

2.     Обеспечивать надежную информацию.

3.     Управлять эмоциями.

4.     Предъявлять исполнителям четкие требования.

5.     Заботится об обратной связи.

6.     Побуждать интерес к работе.

Стили руководства

Под ними понимаются индивидуально типические особенности с целостной, устойчивой системы способов, методов и приемов воздействия руководителя на коллектив с целью эффективного и качественного выполнения управленческих функций.

Общие психологические характеристики руководителя Отношение к подчиненным Характеристика групповых отношений
Авторитарный стиль
Руководитель часто хмур, раздражителен, резок с людьми; около 90% его действий состоит из команд и приказов Официальность, не склонен считаться с мнением других Отсутствие доверительности, повышенная враждебность, конфликтность.
Демократический
Активен, ровен в общении, самокритичен Постоянный контакт с людьми, делегирование власти, поощрение самостоятельности Минимум агрессивности друг к другу, дружелюбие, отсутствие конфликтов, поощрение творчества
Либеральный (попустительский)
Недостаточно активен, боится конфликтов, стремится к безответственности Братство, согласие с мнением подчиненных, обязательства не распределены, а оценка деятельности носит стихийный характер Состояние неуверенности, отсутствие целеустремленности, часто возникают неожиданные ситуации и конфликты, «все плывет по течению» – основной девиз

Компетентный авторитетный руководитель имеющий, профессиональные, отработанные навыки общения с подчиненными создает благоприятный психический климат и содвигает сотрудников для выполнения поставленных целей. Ориентация каждого руководителя несмотря на однотипность целей может расходиться.

Типология руководителей

1) Демократ – заботится, прежде всего, о межличностных отношениях в группе, слабо учитывает потенциальные возможности работников, не всегда наилучшим образом выполняет задачу;

2) Диктатор – основная ориентация – решение профессиональной задачи оптимальным образом и в срок. Проблемы человека его не интересуют. Для решения управленческой задачи основа – профессиональная подготовка.

3) Пессимист. В руководстве группой придерживается анархического стиля, считает, что работа в одиночку эффективнее коллективной.

4) Организатор. Сочетает в себе все качества руководителя творческой группы, дает возможность каждому работнику проявить инициативу и творчество, решение задач осуществляется самым рациональным путем.

5) Манипулятор. Основная задача его деятельности – улаживание отношений внутри группы. Умеет гасить острые моменты в отношениях, считает, что согласованность действий между членами группы является основным условием решения управленческих задач.

Мотивационные приемы руководителей с подчиненными:

1.   Поддержание собственного достоинства у подчиненных.

1.     Применение положений стимуляции.

2.     Активное слушание.

3.     Сосредоточение внимания на задаче.

Детали:

Тип работы: Конспект, Шпоры/шпаргалки

Предмет: Менеджмент и управление

Svg Vector Icons : http://www.onlinewebfonts.com/icon Из сборника: Конспект лекций по менеджменту

Год написания: 2010

Добавить комментарий

Ваш email не будет показан.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.