Коммуникация в организации: понятие, процесс, типы, модели, формы, классификация

Бесплатно!

Понятие коммуникации

Коммуникация происходит от латинского коммунис – общее, т.е. пытается установить общность с получателем информации. В процессе коммуникации информация передаётся от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности и даже целые организации. Соответственно коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путём передачи идей, фактов, мнений, навыков и т. д. с целью получения в ответ желаемой реакции.

Коммуникация и информация – различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передаётся и то, как это «что» передаётся. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определённых навыков и умений, а также наличия определённой степени взаимопонимания.

Коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Эффективная коммуникация важна для успеха:

1) для решения многих управленческих задач, которые строятся на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий;

2) она является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, которые характеризуются неопределённостью и двусмысленностью.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Цель: обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности следует иметь представление об его структуре.

В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:

1) отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее (источник);

2) сообщение (информация) – информация, закодированная с помощью символов (кодирование и передача сигнала);

3) канал – средства передачи информации;

4) получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её (расшифровка).

Типы коммуникаций

1) внутриличностная – внутри индивида;

2) межличностная – коммуникация с другим человеком;

3) коммуникация в малой группе – отличие малой группы от большой заключается в том, что в малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими членами группы;

4) общественная коммуникация (выступающий передает информацию аудитории; возможности обратной связи ограничены);

5) внутренне оперативная коммуникация – состоит из структурированной коммуникации в пределах организации, непосредственно направленной на достижение цели организации;

6) внешнеоперативная коммуникация – связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью; она осуществляется между организацией и теми образованиями, которые существуют вне её;

7) личностная коммуникация – определяется как случайный обмен информацией и чувствами, происходящими между людьми, когда они встречаются.

Модели организационных коммуникаций

В зависимости оп неречевых подходов различаются следующие модели коммуникаций.

1. Коммуникация как действие (единовременный акт) процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.

2. Коммуникация как взаимодействие. Предполагает введение элемента обратной связи

3. Коммуникация (коммуникационный процесс) – обмен информации между сторонами. Его цель обеспеченье понимания информации поставленной приемнику посредствам обмена или общения.

Простая модель процесса обмена информации

1) зарождение идеи – процесс обмена информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации.

Отправитель решает какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

Руководители, неудовлетворительно обменивающиеся информацией могут действовать неудачно, т.к. к ним именно так действует высшее руководство, потому что руководители высшего звена очень часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Необходимо знать какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и целей.

2) кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен выбрать такой канал, который совместим с типом символов, использованных для кодирования.

Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.

Нельзя ограничиваться одним каналом. Часто желательно использовать 2 и большее число средств коммуникации в сочетании. Процесс будет усложняться, поскольку руководителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации.

3) передача.

На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Здесь речь идет о физической передаче сообщения.

4) декодирование.

Это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы выбранные отправителем имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировал идею.

С точки зрения руководства обмен информацией будет считаться эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действие, которого ждал от него отправитель.

5) обратная связь.

При ее наличии отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями.

ОС может способствовать значительному повышению эффективности обмена информацией. При такой связи процесс протекает медленно, но эффективно снимает напряжение, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщения.

В процессе обмена информацией присутствуют шумы, которые искажают или мешают эффективному коммуникационному процессу. С позиции руководителя это обусловливается степенью снижения достижения целей.

Классификация коммуникаций

1. По характеру восприятия информации

– прямые или целевые, т.е. цель сообщения заложена в его тексте.

– косвенные. Информация заложена между строк.

– смешанные.

2. По взаимодействующим сторонам

Организационные коммуникации – это процесс с помощью которого руководители развивают системы предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации, а так же отдельным индивидам и организациям за ее пределами.

  • внешнее (обмен с внешней средой)
  • внутренние:

а) горизонтальное

б) вертикальное.

Основные формы коммуникаций

Основу коммуникативного процесса составляет взаимодействие между элементами управляемой структуры (кадрами, должностными лицами) осуществляющая с помощью соединенных коммуникационных каналов.

1. По содержанию

– информационное. т.е. обмениваются сведеньями, необходимыми для принятия решений.

– административные взаимодействия, т.е. вышестоящие звенья управляющих структур, передают нижестоящим управление, полномочия и ответственность, распоряжения, инструкции, рекомендации, требуя от них отчеты осуществляют контроль.

– техническое взаимодействие осуществляется или реализуется в процессе участия субъектов управляемой структуры в практической деятельности.

2. По характеру взаимодействия

–  прямое, основывается на контакте сторон.

– косвенное, подразумевает, что одна из сторон создает условие при которых другая, несмотря на отсутствие каких бы то ни было команд выполняет требуемое от нее действия.

3. По форме передачи информации

· Устные

· Письменные

· Электронные

Функции коммуникации в организации или группе

1. Информативная – передача сведений, передача необходимой информации для принятия решений

2. Мотивационная – побуждает сотрудников к лучшему выполнению задач, используя приказы побуждения и т.д.

3. Контрольная – отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии или форм-ой соподчиненности.

4. Экспрессивная – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношений к происходящему и позволяет удовлетворить социальные потребности.

Т.о. коммуникации отражают не только процесс передачи и получения информации, но и её восприятие, понимание и усвоение.

Особенности межличностных коммуникаций

1. Более оперативно достигают своего адресата при минимуме помех.

2. Она избирательна т.к. межличностный канал оперативно формируется в наиболее походящий для передачи информации момент и способен выходить на нужного респондента.

3. Более свободна от форменных регламентированных форм и стиль сообщения рамок, что делает ее более доступной и доходчивой.

4. При личном общении эффект восприятия может быть усилен за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, интонации, мимики, жестов, ориентированных на конкретного собеседника.

5. Открываются неограниченные возможности для использования эффекта обратной связи.

3 основные фазы процесса межличностных коммуникаций

1. Докоммуникативная – характеризуется запросами и ожиданиями аудитории.

2. Коммуникативная – определяет процесс непосредственной реализации запроса.

3. Послекоммуникативная – отличается использованием полнотой информации.

Данные фазы в межличностном общении лежат в основе установления методов, средств и способов коммуникации. К их числу относится: текст, слова, различные символы, действия, т.е. невербальная коммуникация.

Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций

1. Личностные барьеры – коммуникационные помехи которые пораждаются…

2. Физические барьеры

3. Семантические – означают различные значения присваемымими разными людьми одними и теми же словами.

Детали:

Тип работы: Конспект, Лекции

Предмет: Менеджмент и управление

Svg Vector Icons : http://www.onlinewebfonts.com/icon Из сборника: Конспект лекций по менеджменту

Год написания: 2010

Добавить комментарий

Ваш email не будет показан.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.