Готовая выпускная квалификационная работа
на тему: «Разработка и реализация проекта по созданию на предприятии эффективной системы управления качеством услуг»
(сделана на основании банкетной деятельности Гранд Отеля «Европа» в г. Санкт-Петербург)
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические и методологические аспекты управления качеством услуг на предприятии 4
1.1. Сущность, понятие и особенности управления качеством услуг в организации 4
1.2. Характеристика основных параметров оценки качества услуг 8
1.3. Основные методы и направления разработки системы управления качеством услуг 17
1.4. Особенности разработки проектов по созданию эффективной системы управления качеством услуг 24
Глава 2. Анализ системы управления качеством услуг на примере 28
2.1. Общая характеристика компании 28
2.2. Характеристика текущего состояния дел в сфере управления качеством услуг в компании 36
Глава 3. Проект по разработке и реализации проекта по созданию эффективной системы управления качеством услуг компании (на примере которой Вы будете разрабатывать проект) 41
3.1. Резюме проекта 41
3.2. Содержание проекта 41
3.3. Оценка эффективности проекта 63
Заключение 76
Список литературы 80
Формат файла(-ов): docx
Тип работы: Выпускная квалификационная работа (ВКР), Дипломная работа
Предмет: Менеджмент и управление, Управление качеством, Экономика предприятия
Год написания: 2012
Страниц: 81
Литературы: 18 шт.
Ссылки в тексте на литературу: есть, вида вида [1]
Есть: картинки, таблицы, графики
Цена: 3756 руб. (можно купить часть работы)