Внутренняя и внешняя среда организации

Бесплатно!

Внутренняя среда организации

Под внутренней средой организации понимается совокупность присущих ей свойств (внутренних переменных), конкретные характеристики которых в сочетании придают ей определенное лицо.

Цели

Цель – конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе. Цели бывают: долгосрочные(от 5 лет и более), среднесрочные(от 1 до 5 лет), короткосрочные (в течении 1 года)

Цели:

  • Рентабельность
  • Доля рынка
  • Разработка новой продукции
  • Качество услуг
  • Подбор и отбор руководителей
  • Социальная ответственность
  • Цели устанавливаются как для всей организации, так и для отдельных подразделений.

Структура

Логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет более эффективно достичь целей организации.

Существует две основных концепции по отношению к структуре:

Специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, то есть теми, кто ее может выполнить лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Объем управления (сфера контроля) – это число лиц, подчиненных одному руководителю. Сферы контроля бывают двух видов: широкая (одному руководителю подчиняется много людей) и узкая (одному руководителю подчиняется мало людей)

Задачи

Предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее установленный срок. С технической точки зрения задания предписываются не работнику, а его должности.

Задачи организации делятся на 3 категории:

Работа с людьми
Работа с предметами (машины, сырье и инструменты)
Работа с информацией.

Технология

Это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и тех. знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации, людях.

Существуют 2 классификации технологии:

1.     По Вудворд

Разделяется на 3 категории:

·         Единичная мелкосерийная или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий

·         Массовое, крупносерийное производство. Применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.

·         Непрерывное производство, которое использует автоматизированное оборудование и работает круглые сутки, для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.

2.     По Томпсону.

Разделяется на 3 категории:

·         Многозвенная технология, которая характеризуется серией взаимозависимых задач которые должны выполняться последовательно.

·         Посреднические технологии (преобразование идей), характеризуется встречами групп людей, которые  хотят быть взаимозависимы.

·         Интенсивная технология, которая характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Кадры (люди)

Существует 3 основных аспекта человеческой перем-ой:

1.     поведение отдельных людей

2.     поведение людей в группах

3.     характеристика поведения руководителя, т.е. его функции в роли лидера и влияние на поведение отдельных людей или групп

Некоторый потенциальные характеристики людей:

1. Способности (предрасположенность и одаренность)

Предрасположенность – имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо работы. Являясь результатом сочетания как врожденных качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенные одаренностью становятся как бы талантом, открывающимся в определенной области.

2. Потребности – внутренне состояние психологического или физиологического ощущения в недостаточности чего-либо. Организация должна стремится задавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

3. Ожидание. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидание относительно результатов своего поведения. Сознательно или подсознательно они решают насколько вероятно или насколько нереально свершение чего-либо значимого для них.

4. Восприятие – интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений.

5.Отношения (точка зрения) – отношение к чему-либо или социальные установки.

6. Ценности – общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо, что плохо, что безразлично в жизни.

Люди в организации формируют группы. Члены группы формируют разделяемые ими установки, ценности и ожидания в вопросах, связанных с пониманием поведенческой нормы, стандарты поведения, признаваемые приемлемыми в данной ситуации.

Лидерство – средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.

Организационная культура

– Сформированная на протяжении всей истории предпринимательства. Совокупность приемов и правил адаптация организации к требованиям внешней среды и формирования внутренних отношений между группами рабочих.

Культура определяет нормы, установленные правила поведения персонала на всех уровнях управления и оказывает влияние на способность организации к смене стратегического курса.

Выделяют пять факторов определяющих формирование и применение культуры:

1.     ценности и убеждения высшего руководства.

2.     Реакция руководства на критические ситуации.

3.     Отношение к работе и стиль поведения руководителей.

4.     Критериальная база поощрения сотрудников.

5.     Критерии отбора, назначения, продвижения и увольнения из организации.

Изменения в организации выявляют большое количество сопротивлений носителями которых являются люди.

Сопротивления могут носить индивидуальный и групповой характер.

Сила сопротивления изменениям определяется:

– Степенью несоответсвия организационной структуры управления и к-ры грядущим изменениям

– Угрозой потери престижа и власти для руководства

– Последствиями изменений для организации вцелом и отношением большинства ее сотрудников к  проблеме выживаемости фирмы.

Внешняя среда организации

Внешняя среда организации – это совокупность взаимосвязанных факторов, находящимися за пределами организации и оказывающих влияние на ее деятельность. Организация полностью зависима от среды, т.к. получает от нее ресурсы и удаляет туда отходы, и является главной характеристикой организации.

Характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность внешней среды – число и разнообразие факторов, на которые организация обязана реагировать и значимым образом влияющих на нее.

3. Подвижность – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

4. Неопределенность внешней среды – относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Внешняя среда делится на:

Внешняя среда

Микросреда (среда прямого воздействия и делового окружения). Это элементы, с которыми организация непосредственно взаимодействует и может оказывать на них влияние.

Макросреда (среда косвенного воздействия или фонового окружения). Элементы, на которые организация влиять не в состоянии.

Микросреда

Микросреда

1. Поставщик – компания/частное лицо, которые обеспечивают организацию и ее конкурентов материальными и нематериальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. В некоторых случаях все организации все организации определенного региона ведут дела с одним и тем же поставщиком. Следовательно все они попадают в равную зависимость от поставщика.

2. Потребитель

Цель бизнеса – создавать потребителя, т.е. организация должна находить потребителя своих результатов и удовлетворять его запросам.

Организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей (рынки) от которых они в наибольшей степени зависят.

Потребительские группы делятся на 6 типов:

А) Потребительский рынок – индивидуальные или групповые потребители, приобретающие товары для личного пользования.

Б) Рынок производителей – компании, приобретающие товары или услуги для последующей обработки или для использования в своем производственном цикле.

В) Рынок посредников – компании, приобретающие товары или услуги с последующей перепродажей с выгодой для себя.

Г) Рынок организаций (школы, детские сады, тюрьмы) – которые предоставляют различные услуги.

Д) Рынок государственных учреждений – правительственные организации, покупающие товары или услуги для предоставления коммунальных услуг или для передачи их тем, кто в них нуждается.

Е) Международный рынок.

3. Конкуренты.

Руководство каждого предприятия понимает, если не удовлетворять нуждам потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно заплатить. Организации также могут вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал, технологию и т.д. От реакции на конкуренцию так же зависит такие внутренние факторы как:

– условия работы

– оплата труда

– характер отношения руководителя с подчиненными

4. Посредники

Фирмы, помогающие продавать, продвигать и распределять товары среди конечных потребителей.

Существует 3 типа посредников:

А) Компании по организации товародвижения – предоставляют складские, транспортные и др. виды услуг, которые помогают складировать и перемещать товары от производителя к конечному потребителю.

Б) Агентство по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, консультационные организации, которые способствуют продвижению товара на рынок.

В) Финансовые посредники – банки, кредитные и стразовые компании, аудит и др., которые помогают финансировать деятельность, страховать риски, проверять финансовую отчетность.

5. Контактная аудитория.

Группа людей, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к компании и от которых зависит достижение компанией своих целей.

А) Финансовые круги – влияют на возможность компании получать финансовые средства.

Б) СМИ

В) Государственные учреждения. Различные госучреждения, которые могут влиять на компанию.

Г) Общественные организации – организации потребителей, меньшинств и т.д.

Д) Местная контактная аудитория – жители окрестных районов, местные организации.

Е) Широкая общественность.

Ж) Внутренняя контактная аудитория – сотрудники фирмы, члены совета директоров и т.д.

Макросреда

Факторы среды косвенного воздействия не влияют на операции организации также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Среда косвенного воздействия сложнее среды прямого воздействия, следовательно, руководству необходимо опираться на предположение в такой среде, основываясь на неполной информации.

Факторы среды косвенного воздействия:

1. Технология или научно техническая среда – это силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые маркетинговые возможности и товары. Также технологические нововведения влияют и на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, а также на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию.

Сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность все организации должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

2. Экономическая среда – совокупность факторов, влияющих на покупательскую способность населения и структуру потребления. Изменяется характер покупок.

3. Социально-культурный фактор. На организацию влияют следующие социально-культурные факторы:

А) жизненные ценности и установки, традиции

Б) влияют на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности организации.

От этих факторов зависят и способы ведения дел организацией.

Результатом социально-культурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.

4. Политические факторы.

Совокупность законов, госучреждений и структур, которые оказывают виляние, а также ограничивают деятельность организации.

5. Демографическая среда (опосредовано влияет на микросреду).

6. Природная среда. Природные ресурсы используются как сырье для производства.

7. Международное окружение.

Детали:

Тип работы: Конспект, Шпоры/шпаргалки

Предмет: Менеджмент и управление

Svg Vector Icons : http://www.onlinewebfonts.com/icon Из сборника: Конспект лекций по менеджменту

Год написания: 2010

Добавить комментарий

Ваш email не будет показан.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.